국내 AI 면접 시스템에 대한 윤리적 문제 분석

국내에서 채용 문화가 빠르게 디지털화되면서, 많은 기업들이 AI 면접 시스템을 도입하고 있다. 특히 대기업을 중심으로 확산된 AI 면접은 인사담당자의 주관적 판단을 줄이고, 지원자의 역량을 객관적으로 평가할 수 있다는 기대를 받고 있다. 하지만 이런 기대와는 달리 실제로는 AI 면접 시스템의 윤리성에 대한 의문이 점점 커지고 있으며, 사생활 침해, 알고리즘 편향, 불투명한 평가 기준, 사회적 낙인 문제 등 복합적인 이슈들이 드러나고 있다. 그런데도 관련 법적 규제나 사회적 논의는 여전히 미비한 수준이다.

 

특히 한국 사회의 특수한 고용 환경과 빠른 기술 수용 속도를 감안하면, 지금 이 문제를 직시하고 분석하는 것이 중요하다. 이 글에서는 국내 AI 면접 시스템이 가지고 있는 주요 윤리적 문제들을 국내 사례 중심으로 구체적으로 조명하고, 이에 대한 향후 개선 방향도 함께 살펴본다.

AI 면접 시스템 도입 현황과 배경

국내 기업에서 AI 면접 시스템을 본격적으로 도입한 시점은 약 2018년 부터다. SK, 현대자동차, LG, CJ 등 대기업뿐만 아니라, 일부 중견기업과 공공기관에서도 AI 면접을 파일럿 도입하거나 정식 채용과정에 포함하고 있다. 주요 업체로는 마이다스아이티, 제니엘시스템, 이지케어텍 등이 있으며, 이들은 화상 인터뷰, 감정 분석, 음성 및 언어 분석, 시선 추적, 표정 인식 등을 통해 지원자의 성향과 역량을 자동으로 평가한다고 주장한다.

AI 면접이 도입된 배경에는 몇 가지 현실적인 요인이 있다. 첫째, 공정성을 강조하는 사회 분위기 속에서 인사담당자의 주관적 편견을 최소화하려는 기업의 의도가 있었다. 둘째, 대량의 지원자를 일일이 면접하기 어려운 상황에서 효율성을 높이기 위한 목적도 있다. 셋째, 코로나19 팬데믹으로 인해 비대면 채용이 확산되면서 자연스럽게 AI 면접 시스템이 채택되었다. 이러한 흐름은 일견 합리적으로 보이지만, 이 기술이 인간을 어떻게 판단하고, 어떤 기준으로 평가하느냐에 대한 검증 절차는 매우 부족한 실정이다.

AI 면접 시스템 알고리즘 편향과 불투명성 문제

AI 면접 시스템의 핵심 문제 중 하나는 바로 ‘알고리즘 편향’이다. 예를 들어, 특정 지역 출신이거나 특정 억양을 가진 지원자가 감점될 수 있다는 실제 사례가 보고된 바 있다. 2021년 한 청년 구직자가 국내 유명 대기업의 AI 면접에서 ‘감정 표현 부족’과 ‘불안정한 음성’으로 낮은 평가를 받은 사실이 온라인 커뮤니티에 공유되면서 논란이 일었다. 해당 지원자는 경상도 사투리를 사용했고, 카메라 앞에서 말하는 것이 익숙하지 않았던 것으로 알려졌다.

또한 평가 기준 자체가 불투명하다는 점도 문제다. 기업과 AI 시스템 공급 업체는 “보안상의 이유” 또는 “기술적 특허”를 이유로 구체적인 평가 기준이나 알고리즘의 구조를 공개하지 않는다. 이는 지원자 입장에서 어떤 요소가 감점 요인인지, 어떤 역량이 주요 평가 기준인지 알 수 없게 만든다. 즉, 투명성과 설명 가능성이 결여된 상황에서 AI가 사람을 판단한다는 것은 본질적으로 윤리적인 문제가 될 수밖에 없다.

사생활 침해와 감정 분석의 윤리

AI 면접 시스템은 지원자의 표정, 시선, 목소리, 언어 습관, 심지어 미세한 감정까지 분석하는 기능을 탑재하고 있다. 하지만 이러한 ‘과도한 분석’은 사생활 침해라는 비판을 피하기 어렵다. 특히 한국에서는 아직 감정 분석과 관련한 데이터 보호 기준이 명확하게 정립되어 있지 않다.

마이다스아이티의 AI 면접 시스템은 ‘성실성’, ‘적극성’, ‘감정 기복’ 등 매우 민감한 항목을 평가 항목으로 포함하고 있으며, 면접 중 지원자의 스트레스 반응이나 얼굴 근육의 움직임도 데이터로 수집한다. 이 과정에서 당사자의 동의는 형식적으로만 처리되거나, 심지어 제대로 고지조차 되지 않는 경우도 있다. 개인정보 보호법상 민감 정보에 해당할 수 있는 이러한 데이터를 AI가 판단 기준으로 삼는 것은 헌법상의 개인정보 자기결정권 침해라는 논란이 제기되고 있다.

사회적 낙인과 채용 공정성 문제

AI 면접에서 낮은 점수를 받은 지원자가 ‘기계가 판단한 불성실한 인재’라는 낙인을 받는 사례도 나타나고 있다. 특히 취업이 어려운 청년층이나 사회적 약자 계층은 AI 면접의 평가 결과 때문에 추가적인 기회를 잃는 경우가 발생한다. 이는 채용 기회의 형평성을 해치는 결과로 이어진다.

또한 취업준비생들 사이에서는 “AI 면접을 잘 보기 위한 과외”가 생겨나고 있으며, AI 면접 대비 스크립트나 모의 훈련 프로그램이 유료로 판매되기도 한다. 이는 ‘객관성’을 내세운 AI 면접이 오히려 새로운 형태의 불평등을 유발하고 있음을 보여준다. 기술이 공정성을 보장하기보다, 기존의 차별을 새로운 방식으로 재생산하고 있다.

AI 면접 시스템 윤리문제의 결론 및 제언

AI 면접 시스템은 분명히 효율성과 일정 수준의 공정성을 제공할 수 있는 기술이다. 그러나 국내에서는 해당 기술의 도입이 너무 빠르게 이루어졌지만, 법적·윤리적 기준은 현저히 뒤처져 있다. 현재로서는 AI의 판단이 정확한지도, 공정한지도 검증할 수 있는 체계가 부재하다.

따라서 다음과 같은 조치들이 시급히 요구된다:

• 정부 차원의 AI 윤리 가이드라인 제정과 법제화
• 면접 알고리즘의 투명한 공개와 외부 감사 시스템 도입
• 사생활 보호를 위한 데이터 최소 수집 원칙의 도입
• 사회적 약자를 보호할 수 있는 보완적 면접 제도 마련

기술은 도구일 뿐이다. 기술이 인간을 평가할 수 있도록 허용하기 위해서는, 그 기술이 반드시 공정하고 투명하며, 인간의 존엄성을 해치지 않는 방식으로 설계되어야 한다. 지금이 바로 AI 면접 시스템의 윤리성을 깊이 있게 되짚어야 할 시점이다.